Általános Szerződési Feltételek
(ÁSZF) – DigiPartner, Pintér Péter egyéni vállalkozó. (Továbbiakban- egyéni
vállalkozó)
1. Bevezetés
Ez az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) szabályozza az egyéni vállalkozó (székhely: 8143 Sárszentmihály Árpád utca 31., adószám: 90430413-1-27)
által nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit. Az ÁSZF hatálya kiterjed minden, az egyéni vállalkozó által nyújtott szolgáltatásra,
függetlenül attól, hogy azokat szerződés, megrendelés vagy más formában rendelik meg az ügyfelek. Az egyéni vállalkozó fenntartja a jogot az ÁSZF
egyoldalú módosítására, amelyről az ügyfeleket írásban vagy a weboldalon keresztül értesítjük.
2. Szolgáltatások köre
Pintér Péter egyéni vállalkozó az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:
- Informatikai tanácsadás: IT rendszerek kialakítása, fejlesztése, optimalizálása, és stratégiák kidolgozása.
- Rendszerüzemeltetés: IT rendszerek folyamatos karbantartása, monitorozása, hibajavítás és rendszerfrissítések. - Helyszíni és távoli IT támogatás: Problémamegoldás és karbantartás helyszíni kiszállással vagy távoli hozzáféréssel.
- Webfejlesztés: Weboldalak és webes alkalmazások tervezése, fejlesztése és karbantartása.
- Informatikai segítségnyújtás:Általános IT támogatás, problémamegoldás, tanácsadás.
- Marketing szolgáltatások:Hírlevélküldés, mesterséges intelligencia (AI) alapú marketing megoldások, CRM rendszerek bevezetése és kezelése.
- Projekt szolgáltatások Komplex projektmenedzsment és megvalósítás, beleértve a szoftverfejlesztési és integrációs projekteket.
- AI megoldások: Mesterséges intelligencia alapú rendszerek fejlesztése és integrálása.
- Ügyfélkezelés: CRM rendszerek bevezetése, támogatása és karbantartása.
Az egyéni vállalkozó fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatások körét, tartalmát és díjazását előzetes értesítés nélkül módosítsa.
3. Honlapkészítés és karbantartás
3.1 Tanácsadás és tervezés
A honlapkészítési folyamat egy ingyenes tanácsadással kezdődik, ahol az ügyfél ismerteti elképzeléseit, és közösen meghatározzuk a szükséges funkciókat, sablonokat és design elemeket. Az ingyenes tanácsadás során elhangzott javaslatok nem minősülnek szerződéses ajánlattételnek, és az egyéni vállalkozó nem vállal felelősséget azok megvalósításáért, ha a szerződés végül nem jön létre.
3.2 Szerződéskötés és előlegfizetés
A megbízás elfogadása után az egyéni vállalkozó 10.000 forint előleget kér a domain regisztráció és tárhely biztosítása érdekében. A fennmaradó összeget a szerződésben meghatározottak szerint kell kiegyenlíteni a honlap leszállításakor. Az előleg visszatérítése csak abban az esetben lehetséges, ha az egyéni vállalkozó. hibájából nem teljesíthető a szerződés, minden más esetben az előleg nem jár vissza.
3.3 Honlap bemutatása és átadása
Az ár tartalmazza 1 évnyi ingyenes domain regisztrációt és tárhely szolgáltatást, amelyet az egyéni vállalkozó biztosít. Az egyéni vállalkozó értesíti az ügyfelet, amikor az előfizetés lejár. Amennyiben az ügyfél nem hosszabbítja meg az előfizetést, köteles saját felelősségére egy másik tárhelyszolgáltatóhoz költöztetni a honlapot. A tárhely ára a szolgáltató piaci helyzetének megfelelően változhat.
Az átadott jelszavak és felhasználónevek bizalmas információnak minősülnek, amelyek biztonságos kezelése az ügyfél kizárólagos felelőssége.
3.4 Árazás és fizetési feltételek Az árak az egyéni vállalkozó weboldalán feltüntetett díjszabás alapján kerülnek meghatározásra. A karbantartási szerződések külön díjazásban részesülnek, és csak az egyéni vállalkozó által készített vagy WordPress alapú honlapokra vonatkoznak. A karbantartási
szerződés megszűnésével az ügyfél felelőssége gondoskodni a honlap biztonságos működtetéséről és frissítéséről.
3.5 További szolgáltatások és felárak
Minden további funkció hozzáadása külön díjazás tárgyát képezi, és nem tartozik bele a karbantartási szerződés keretei közé. A további szolgáltatások igénybevétele esetén az ügyfél köteles külön szerződést kötni, amely meghatározza a szolgáltatás pontos tartalmát és díjazását.
4. Marketing szolgáltatások
4.1 Stratégiai tervezés
A stratégiai tervezési szolgáltatás egy alapos piaci és versenytárselemzésre épül. A szolgáltatás célja, hogy az ügyfél számára a lehető legoptimálisabb, mérhető marketing stratégiát dolgozzuk ki. Az első konzultáció ingyenes, a továbbiak a szerződésben meghatározott díjazás szerint kerülnek elszámolásra. A stratégiai tervezés során készült elemzések és javaslatok az ügyfél tulajdonában maradnak, azonban az egyéni vállalkozó fenntartja a jogot azok újrafelhasználására más projektekben, amennyiben az nem tartalmaz bizalmas információt.
4.2 Közösségi média kezelése
A közösségi média kezelés havidíjas szolgáltatás, amely magában foglalja a közösségi média profilok létrehozását, kezelését, posztolást és statisztikai jelentések készítését. A Pro csomag további szolgáltatásokat is tartalmaz, mint a kommentek kezelése és marketingkampányok indítása. A szerződés határozatlan időtartamra szól, amely addig érvényes, amíg az ügyfél vagy az egyéni vállalkozó fel nem mondja.
4.3 Online hirdetések kezelése
Az online hirdetések kezelése havidíjas szolgáltatás, amely magában foglalja a kulcsszókutatást, kampányok létrehozását és optimalizálását. A szerződésben meghatározott összeg a munkadíjon felül tartalmazza a hirdetési költségeket. A hirdetések teljesítményéért és eredményességéért az egyéni vállalkozó felelősséget vállal, azonban a külső tényezők által befolyásolt változásokért (pl. keresőmotor algoritmus változások) felelősséget nem vállalunk.
4.4 Hírlevél rendszer beállítása
A hírlevél rendszer beállítása kampányonként fizetendő szolgáltatás. Az egyéni vállalkozó telepíti az ügyfél számára a szükséges hírlevél szoftvert, elkészíti a hírlevél sablont, és beállítja a landing page-et. Minden részlet a szerződésben kerül rögzítésre. A hírlevél rendszer beállításával kapcsolatos adatkezelés az ügyfél felelőssége, különös tekintettel a GDPR előírásainak betartására. Az egyéni vállalkozó vállalja, hogy az ügyfél számára GDPR-nek megfelelő email listákat szerez be, amelyeket az ügyfél szabadon felhasználhat marketing tevékenységeihez.
5. Informatikai segítségnyújtás
5.1 Számítógépes segítségnyújtás
A szolgáltatásokat az oldalon feltüntetett árak alapján lehet igénybe venni. A távsegítség külön díjazás nélkül történik. A helyszíni hibaelhárítás lehetősége az adott probléma jellegétől függ. A szolgáltatás egyszeri díjas, és magánszemélyek számára is elérhető.
A helyszíni segítségnyújtás során az ügyfél köteles biztosítani a megfelelő munkakörülményeket és a szükséges hozzáféréseket a hibaelhárítás zavartalan
elvégzéséhez.
5.2 Távsegítség
Az ügyfél felelőssége, hogy letöltse és telepítse a TeamViewer szoftvert, amely szükséges a távsegítség nyújtásához. Az egyéni vállalkozó rendelkezik a szükséges előfizetéssel és hozzáféréssel. Ha a hiba megoldása az ügyfél miatt hiúsul meg, az egyéni vállalkozó jogosult a megkezdett munkaórák díját felszámítani. Az ügyfél köteles biztosítani, hogy az általa használt szoftverek és rendszerek legálisak és megfelelő licenccel rendelkeznek, az egyéni vállalkozó semmilyen felelősséget nem vállal az illegális szoftverek használatából eredő károkért.
5.3 Hibrid munkakörnyezet
Az egyéni vállalkozó szerződés szerint beállítja az ügyfél számára a felhő alapú VPN és MS365 szolgáltatásokat, hogy a home office környezet zökkenőmentes működését biztosítsa. A rendszergazda szolgáltatást is nyújtjuk a szerződésben rögzített feltételek szerint. Az ügyfél köteles biztosítani a megfelelő sávszélességet és hálózati infrastruktúrát, amely szükséges a hibrid munkakörnyezet hatékony működéséhez.
5.4 Szoftver értékesítés
Az egyéni vállalkozó vállalja fizikai vagy cloud alapú szoftverek beszerzését és értékesítését. A szoftverek beszerzése során az egyéni vállalkozó a legjobb piaci ajánlatok alapján választ, azonban a gyártók által nyújtott garanciákért és támogatásért az egyéni vállalkozó nem vállal felelősséget.
6. Rendszergazda Szolgáltatás
6.1 Rendszergazda csomagok
Az egyéni vállalkozó három különböző rendszergazda csomagot kínál, amelyek a szolgáltatások alapját képezik. A csomagok közötti különbség a kezelt munkaállomások számában rejlik, és ennek megfelelően eltérő díjszabással rendelkeznek. Az árak szerződés közben is változhatnak, amennyiben a céghez több munkaállomás kapcsolódik. Az egyéni vállalkozó értesíti az ügyfelet az ár emelkedéséről. A rendszergazda csomagok tartalma előzetes értesítés nélkül módosítható, amennyiben az ügyféllel kötött szerződés másként nem rendelkezik.
6.2 Támogatási szolgáltatások
Telefonos segítségnyújtás munkaidőben, távsegítség TeamViewer segítségével, és helyszíni támogatás Fejér megyében és 50 km-es körzetében. A telefonos és távsegítség csak az ügyféllel kötött szerződésben meghatározott időkeretben vehető igénybe, a szerződésben meghatározott óraszámban.
6.3 Biztonsági mentések és felhő alapú szolgáltatások
Biztonsági mentések és felhő alapú megoldások frissítése az ügyfél által biztosított szoftverekre, tárhelyekre és accountokra. A biztonsági mentések rendszerességéről és módjáról a szerződésben kell rendelkezni, az egyéni vállalkozó nem vállal felelősséget a nem megfelelően végrehajtott mentésekből eredő adatvesztésért.
6.4 Hálózat felügyelete és karbantartása
Hálózat felügyelete, internetes forgalom szűrése, e-mail rendszer kezelése, szoftveres hibaelhárítás, jogosultságok beállítása, VPN kapcsolat kezelése. A hálózat felügyelete és karbantartása során az egyéni vállalkozó jogosult figyelemmel kísérni a hálózati forgalmat és szükség esetén korlátozni a hozzáféréseket a hálózat biztonsága érdekében.
6.5 Eszközök és szoftverek beszerzése és felügyelete
Eszközök és szoftverek beszerzése, amortizáció figyelemmel kísérése, szoftverlicencek átvizsgálása. A beszerzett eszközök és szoftverek tulajdonjoga az ügyfelet illeti meg, de az egyéni vállalkozó fenntartja a jogot a beszerzési folyamat során szükséges információk és tanácsok megosztására.
6.6 Külön szolgáltatások és díjazás
A szerződésen kívüli plusz szolgáltatások elvégzése külön díjazás tárgyát képezi. Minden külön szolgáltatás igénybevételéhez írásbeli megrendelés szükséges, amely tartalmazza a szolgáltatás részleteit és az elszámolás módját.
7. Ügyfélkezelés
7.1 Projektmenedzsment és CMR rendszer bevezetés
Az ügyfélkezelési rendszerek bevezetésére irányuló projektmenedzsment szolgáltatások, beleértve az igényfelmérést, a CRM megoldás tervezését és bevezetését. Az első konzultáció ingyenes. A projektmenedzsment során készült dokumentumok, tervek és javaslatok az ügyfél tulajdonában maradnak, de az egyéni vállalkozó jogosult azok másolására és archiválására saját dokumentációs célokra.
7.2 CRM szoftver bevezetés és támogatás
A CRM szoftver bevezetése, testreszabása és támogatása a szerződésben meghatározott díjazás szerinttörténik. A tréningek biztosítása és a szoftver támogatása szintén a szerződés részét képezi. A CRM szoftver karbantartása és frissítése az ügyfél feladata, kivéve, ha a szerződés másként rendelkezik.
7.3 Támogatás és karbantartás
Folyamatos támogatás és karbantartás a szerződésben meghatározott feltételek szerint. A karbantartási szolgáltatások körébe nem tartozó tevékenységek külön díjazásban részesülnek, amelyeket a szerződés kiegészítéseként szükséges meghatározni.
8. AI Megoldások
8.1 Szoftverajánlás
AI alapú szoftverajánlási szolgáltatás, az első tanácsadás ingyenes, a szoftver bevezetése a szerződés szerint. A szoftverajánlás során javasolt megoldások kizárólag az egyéni vállalkozó szakmai megítélésén alapulnak, és az ügyfél felelőssége, hogy a javasolt szoftver megfelel-e a saját igényeinek.
8.2 Chatbot fejlesztés és bevezetés
Chatbot megoldások fejlesztése és bevezetése, az első konzultáció ingyenes, a továbbiak a szerződésben rögzített díjazás szerint. A chatbot megoldások telepítése és integrálása során az egyéni vállalkozó nem vállal felelősséget a harmadik fél által biztosított platformok hibáiért vagy leállásaiért.
8.3 AI Adatvizualizáció
AI alapú adatvizualizációs szolgáltatások, céges adatkimutatások készítése, adatvédelem biztosítása az adatvédelmi tájékoztató szerint, havi díjas szolgáltatás, az első felmérés ingyenes. Az adatvizualizáció során felhasznált adatok pontossága és megbízhatósága az ügyfél felelőssége, az egyéni vállalkozó nem vállal felelősséget az adatok helytelen felhasználásából eredő károkért.
9. Felelősség és kártérítés
Az egyéni vállalkozó felelősséget vállal a szolgáltatásaiért, azonban a felelősség kizárólag a közvetlen károkra korlátozódik, és nem terjed ki közvetett károkra. A cég rendelkezik felelősségbiztosítással, amely a szolgáltatások teljesítése során esetlegesen bekövetkező károkra nyújt fedezetet. Az ügyfél felelős azért, hogy az egyéni vállalkozó számára szolgáltatott adatok helytállóak és pontosak legyenek. A statisztikák és kimutatások az ügyfél által megadott adatokon alapulnak, így az egyéni vállalkozó nem vállal felelősséget az ezekből eredő károkért, ha az adatok pontatlanok vagy hiányosak. Kártérítési igény esetén az ügyfél köteles írásban bejelenteni az igényt, amelyet az egyéni vállalkozó 30 napon belül kivizsgál. A kártérítési igények benyújtására az ügyfélnek a káresemény bekövetkezésétől számítva 15 nap áll rendelkezésére, ellenkező esetben a kártérítési igény érvényét veszti.
10. Adatvédelem
Az ügyfelek személyes adatainak kezelése a GDPR előírásai szerint történik. Az adatkezelésről részletes tájékoztatás található az egyéni vállalkozó adatvédelmi tájékoztatójában. Az adatkezeléssel kapcsolatos panaszokat és kérelmeket az ügyfelek az adatvédelmi felelős részére írásban nyújthatják be, amelyeket az egyéni vállalkozó 30 napon belül köteles kivizsgálni és megválaszolni.
11. Panaszkezelés
Az ügyfelek panaszait a egyéni vállalkozó írásban fogadja és 15 napon belül kivizsgálja. A panaszok kezelésére vonatkozó eljárásról az ügyfélszolgálati csatornákon keresztül kapnak tájékoztatást. A panaszkezelési eljárás során az egyéni vállalkozó jogosult bekérni minden olyan dokumentumot és információt, amely a panasz kivizsgálásához szükséges.
12. Joghatóság és irányadó jog
A szerződésekre a magyar jog az irányadó, és a felek közötti vitás kérdések rendezésére az egyéni vállalkozó székhelye szerinti bíróságok rendelkeznek illetékességgel. A felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy minden vitás kérdést elsődlegesen békés úton, tárgyalások révén próbálnak rendezni, mielőtt jogi lépésekhez folyamodnának.
Kiegészítés:
Az összes olyan szolgáltatás esetében, ahol folyamatos a díjfizetés (például marketing szolgáltatások, rendszergazda szolgáltatások), a szerződés határozatlan időtartamú, és addig érvényes, amíg az ügyfél vagy az egyéni vállalkozó írásban fel nem mondja. A szerződés felmondása esetén az adott hónap végéig köteles az ügyfél a díjfizetésre. A felmondási igényt a hónapforduló előtt 1 hónappal szükséges jelezni.